保守契約の選び方（SLA・保証・代替機・消耗品）

大型LEDビジョンは、設置して終わりの設備ではありません。

運用が始まってから初めて、

• 「壊れたとき、どこに連絡すればいいのか」
• 「どれくらいで復旧するのか」
• 「それは無償なのか、有償なのか」

といった保守契約の中身が問題になります。

実務では、導入時は見積や施工ばかりに目が向き、保守契約は後回しというケースも少なくありません。

このページでは、導入後に後悔しやすい保守契約の選び方・見極めポイントを、実務者目線で整理します。

なぜ大型LEDビジョンに
保守契約が必要なのか

大型LEDビジョンは、屋内・屋外を問わず長時間稼働する精密機器です。特に次の条件が重なると、不具合やトラブルが起きやすくなります。

• 稼働時間が長い（終日点灯、毎日運用）
• 屋外設置で熱・雨・粉塵の影響を受ける
• イベントや広告用途で負荷が高い

また、故障が発生しやすいタイミングとしては、

• 導入初年度（初期不良が表面化しやすい）
• 真夏・真冬（温度差・熱負荷）
• 繁忙期（イベント・キャンペーン期間）

などが挙げられます。

保守契約がない、または内容が弱い場合、

• 問い合わせ先が分からない
• 対応までに時間がかかる
• 修理費が都度見積となり高額化する

といった事態になりやすく、「止まるリスク」をそのまま抱えることになります。

保守契約と保証の違いを
整理する

保守契約を検討する際に、よく混同されるのが「保証」と「保守」です。

保証とは

保証は、主に以下を対象とします。

• 初期不良
• 製品自体の欠陥

保証期間は、1年・3年など期間があらかじめ決まっているケースが一般的です。

保守契約とは

一方、保守契約は、

• 故障時の対応ルール
• 連絡から対応までの流れ
• 点検・部品交換・駆けつけ対応

など、「故障が起きた後、どう動くか」を定めるものです。

保証があっても、

• すぐに来てもらえない
• 復旧まで時間がかかる
• 作業費は別途請求される

といったケースもあり、保証がある＝安心とは限りません。

保守契約で必ず確認すべき
項目一覧

保守契約の内容はメーカー・施工会社ごとに異なりますが、最低限、次の項目は必ず確認しておきたいポイントです。

1. SLA（対応時間・復旧目標）
2. 保証年数・保証範囲
3. 代替機・予備パネルの有無
4. 消耗品の扱い
5. 定期点検の頻度・内容
6. 対応エリア・拠点
7. 年間保守費用・更新条件

これらを見ずに「保守あり」「サポート込み」という言葉だけで判断すると、想定より止まる・想定より高くつくことがあります。

SLA（対応時間・復旧目標）の
考え方

保守契約で最も差が出やすく、かつ見落とされがちなのがSLA（Service Level Agreement）です。

SLAとは簡単に言うと、

• 連絡してからどれくらいで対応が始まるか
• どれくらいの時間で復旧を目指すのか

といった対応レベルの約束です。

よくある表現例

• 「順次対応」
• 「原則〇営業日以内」
• 「可能な範囲で対応」

これらは一見問題なさそうですが、実際の対応スピードが読み取りにくい表現でもあります。

実務で確認すべきポイント

• 連絡から初動までの時間
• 現地対応までの目安時間
• 夜間・休日の対応可否

特に広告・公共用途では、復旧が1日遅れるだけで影響が大きくなるケースもあるため、SLAの内容は慎重に確認しておく必要があります。

保証年数・保証範囲の
落とし穴

保守契約を見るとき、「保証〇年」という年数だけに目が行きがちですが、実務では保証範囲の方が重要です。

確認したいポイント

• LEDパネルは保証対象か
• 制御機器・電源ユニットは含まれるか
• 作業費・出張費は無償か

また、

• 高温・湿気
• 塩害・粉塵
• 想定外の長時間運用

といった環境起因の不具合は、保証対象外とされることもあります。

このとき重要になるのが、検収時に初期状態を記録しているかどうかです。初期状態が明確であれば、「初期不良なのか」「運用起因なのか」の判断材料になります。

代替機・予備パネルは
必要か

保守契約を検討する際に悩みやすいのが、代替機や予備パネルを用意すべきかどうかです。

これは「必須か不要か」ではなく、止まったときにどこまで許容できるかで判断する項目です。

代替機・予備パネルが重要なケース

• 屋外広告ビジョンなど、掲出停止＝機会損失になる場合
• 公共施設・駅など、情報提供が止まると影響が大きい場合
• 大型1面構成で、一部欠けでも目立ちやすい場合

このような用途では、全面停止を避ける手段があるかが非常に重要になります。

重要度が下がるケース

• イベント・短期利用
• サブ用途（補助的な演出・案内）

用途によっては、「完全停止時に即復旧できなくても許容できる」という判断も現実的です。

代替機が

• 保守契約に含まれるのか
• 別料金なのか
• 自社保管が必要なのか

を事前に確認しておきましょう。

消耗品・定期点検の
考え方

LEDビジョンは「壊れるまで何もしなくていい」設備ではありません。動いていても、少しずつ劣化します。

主な消耗品の例

• 電源ユニット
• 冷却ファン
• ケーブル類

これらは、突然故障するよりも性能低下→不具合という形で現れることが多く、定期点検がないと見逃されやすいポイントです。

定期点検がないと起きやすいこと

• 熱がこもり、別の部品まで故障する
• ある日突然、画面が落ちる
• 軽微な不具合が大きな故障に発展する

保守契約に

• 年1回以上の点検が含まれているか
• 点検内容が明確か

を確認しておくと、「止まらない運用」につながりやすくなります。

年間保守費用の
相場感と考え方

保守契約を比較する際、「年間いくらかかるのか」は避けて通れません。

よくある考え方として、

• 本体価格の数％〜10％前後／年

があります。ただし、金額の高い・安いだけで判断するのは危険です。

安い保守契約で起きやすいこと

• 対応が遅い
• 作業費・出張費が別途請求
• 夜間・休日は非対応

逆に、費用が高めでも、

• 初動が早い
• 部品交換が含まれている
• 点検がセットになっている

のであれば、トータルでは安くなるケースもあります。

導入形態・用途別｜
保守契約の考え方

屋外広告ビジョン

• 停止＝広告価値の低下
• SLA・代替機の重要度が高い
• 夜間・休日対応も要確認

商業施設・館内サイネージ

• 完全停止よりも「見た目の劣化」を避けたい
• 定期点検・色ムラ対策が重要

自治体・公共施設

• 情報提供が止まらないことが最優先
• 契約内容の明文化（対応時間・範囲）が重要
• 予算年度・更新条件にも注意

イベント・短期利用

• 長期保守よりスポット対応
• レンタル側のサポート範囲を確認

よくある保守契約の
失敗例

• 契約書をよく読まずに更新：対応内容が年々変わっていた
• 施工会社とメーカーの役割分担が曖昧：どこに連絡すべきか分からない
• 夜間・休日対応を想定していない：トラブル発生時に即対応できない
• 代替機条件を確認していない：復旧まで長期間停止

これらはすべて、導入前に確認していれば防げた失敗です。

まとめ｜保守契約は
「保険」ではなく「運用設計」

大型LEDビジョンの保守契約は、「何かあったときの保険」ではありません。

• どれくらいで復旧するのか
• 誰が対応するのか
• どこまでが無償なのか

こうした条件を事前に決めておく「運用設計の一部」です。

故障しない前提で考えるのではなく、故障したときにどう動けるかを基準に、自社・自施設に合った保守契約を選びましょう。

次のステップとしては、検収項目で初期状態を押さえ、RFPで保守条件まで明記した上で比較するのがおすすめです。