大型LEDビジョンのトラブル対処法

大型LEDビジョンは、どれだけ入念に準備してもトラブルゼロにはなりません。

実務では、次のような相談がよくあります。

• 突然、画面が真っ暗になった
• 一部だけ映らない・色がおかしい
• どこに連絡すればいいのか分からない

こうした場面で重要なのは、「早く直すこと」よりも「正しく動くこと」です。

初動を誤ると、原因が分からなくなる／保証対象外になる／復旧までの時間が長引く、といった事態になりかねません。

このページでは、トラブル発生時に現場で最初にやるべきことを中心に、慌てず対応するための考え方を整理します。

トラブル対応で最初に
やるべきこと

トラブルが起きたとき、多くの現場で起きがちなのが、「とにかく再起動する」「配線を触る」といった行動です。

しかし、これはおすすめできません。

まずは落ち着いて状況を整理する

最初にやるべきことは、「何が起きているか」を把握することです。

次の点を順番に確認しましょう。

• 全面が映らないのか
• 一部だけ不具合が出ているのか
• 表示内容だけがおかしいのか

この切り分けができるだけで、原因の方向性が大きく絞られます。

よくあるトラブルの種類と
切り分け

大型LEDビジョンのトラブルは、大きく次のパターンに分けられます。

① 表示されない／画面が真っ暗

• 電源が入っていない
• タイマー・スケジュールで停止している
• 通信が切れている

といったケースが多く、必ずしも本体故障とは限りません。

② 一部だけ映らない

• 特定のパネルだけ消えている
• ライン状に抜けている

この場合、パネル・配線・制御系のいずれかに問題がある可能性があります。

③ 色・明るさがおかしい

• 色ムラが急に目立つ
• 一部だけ暗い・明るい

初期不良なのか、環境要因や経年劣化なのかを切り分ける必要があります。

④ 映像がカクつく／フリッカーが出る

• 映像が滑らかに表示されない
• 撮影するとチラついて見える

信号系・設定系の問題であるケースが多く、いきなりハード故障と決めつけないことが重要です。

⑤ 勝手に再起動する

• 突然落ちて再起動する
• 時間帯によって症状が出る

電源や熱の影響が疑われます。

電源・通信まわりの
トラブル

トラブル原因として最も多いのが、電源・通信まわりです。

電源関連で確認したいポイント

• ブレーカーが落ちていないか
• 電源が別系統と共有されていないか
• タイマー制御が入っていないか

特に、空調や大型機器と同じ系統を使っていると、瞬間的な電圧変動で不具合が出ることがあります。

通信関連で確認したいポイント

• LANケーブルが抜けていないか
• ネットワーク機器が停止していないか
• 雷・停電の後ではないか

通信断が原因の場合、表示が止まっても本体は正常というケースも少なくありません。

パネル・表示系トラブルの
考え方

パネルや表示そのものに異常が出た場合でも、すぐに「故障」と決めつけないことが大切です。

• 以前からあった症状なのか
• 今回突然発生したのか
• 範囲が広がっているのか

これらを整理することで、初期不良・経年劣化・環境起因の切り分けがしやすくなります。

ここで役立つのが、検収・受入テスト時の記録です。

検収時に、ドット欠けの有無／色ムラの状態／輝度のばらつきを記録していれば、「導入時からあったのか」「後から発生したのか」を客観的に説明できます。

CMS・ソフト起因の
トラブル

「映らない」「止まった」と感じても、実際にはCMSや設定が原因というケースは少なくありません。

よくあるCMS起因の症状

• スケジュール通りに配信されていない
• 反映したはずのコンテンツが表示されない
• 画面が真っ黒、または前の映像のまま

この場合、ハード側に手を出す前に、次を確認します。

• 配信スケジュールが有効になっているか
• 別の時間帯で表示が設定されていないか
• アカウント権限が制限されていないか

特に複数人で運用している場合、「誰かが設定を変えた」ことが原因になるケースもあります。

現地でやっていいこと／
ダメなこと

トラブル発生時、現地での行動によっては状況を悪化させてしまうことがあります。

やっていいこと

• 症状を写真・動画で記録する
• 発生時刻・天候・稼働状況をメモする
• 管理画面（CMS）の状態を確認する

これらの情報は、メーカーや保守会社に連絡する際に非常に役立ちます。

やってはいけないこと

• 勝手に分解・内部に触れる
• 再起動を何度も繰り返す
• 他社業者へ即依頼する

特に分解や他社対応は、保証・保守契約が無効になる可能性があるため注意が必要です。

メーカー・保守会社に
連絡する前の準備

トラブル対応を早めるためには、連絡前の準備が重要です。

事前に整理しておきたい情報

• 設置場所・機種名
• いつから、どんな症状が出ているか
• 全面か一部か
• 写真・動画

可能であれば、検収時の状態と比べて「どこが変わったのか」を説明できると、対応がスムーズになります。

これは、SLA（対応時間）を活かすための準備とも言えます。

「すぐ直らない」前提で考える
リスク対応

トラブルによっては、当日中に復旧できないケースもあります。

そのため、「直るまで何もしない」ではなく、止まった前提での対応策を考えておくことが重要です。

想定しておきたい対応例

• 静止画・簡易表示への切り替え
• 別媒体（ポスター・掲示板）での代替案内
• 広告主・関係者への事前共有

特に広告用途や公共用途では、影響範囲を最小化する視点が欠かせません。

よくあるトラブル対応の
失敗例

• 焦って触りすぎる：原因が分からなくなる
• 勝手に対応してしまう：保証対象外になる
• 連絡が遅れる：復旧が長期化する
• 担当・連絡先が曖昧：初動が止まる

これらはすべて、トラブルを想定した運用設計がされていなかったことが原因です。

まとめ｜トラブル対応は
「事前設計」で決まる

大型LEDビジョンのトラブルは、起きること自体を避けることはできません。

重要なのは、

• 起きたときに慌てない
• 初動で悪化させない
• 復旧までの流れが見えている

この状態を作っておくことです。

検収で初期状態を記録する／保守契約で対応ルールを決める／運用体制で連絡・判断フローを明確にする。これらが揃ってはじめて、「止まっても致命傷にならない導入」になります。

次のステップとしては、検収・保守・運用の内容をRFPに落とし込み、同条件でメーカーを比較することをおすすめします。